大家好，这个题目没写的既不是苹果手机和三星手机比，也不魅族手机和小米比。如今我们就来看看苹果手机和小米手机的售后，哪个好。

Rick在各个社交平台收集了iPhone用户和小米用户的烦恼，并将以下场景模拟。

iPhone坏了，需要找苹果公司维修：

iPhone用户：喂，苹果吗？我的手机前部面板松动，啥时候能修啊？

iPhone维修：“GeniusBar提前两天接受预约，将于每日10时开启预约服务”

iPhone用户：那好，我试试……靠，预约号都被黄牛占领了

iPhone维修：额……

iPhone用户直接趁人少时前往苹果门店GeniusBar把手机一拍：手机坏了，你给看看

iPhone维修：我瞧瞧……外观问题不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中我们所熟悉的三包规定——不过，这是新机，给。

iPhone用户：欧了！

最后iPhone用户总结：打400电话预约维修特别纠结，但是在门店特别爽快，处理问题的速度和结果都令人满意。

当然这里要加一句，由于一直以来苹果售后往往都用“给新机”的方式，结果被“聪明”的人盯上了，于是出现了“苹果”公司授权服务商员工诈骗“苹果”公司的神奇故事，该员工利用苹果产品售后服务的漏洞，用假配件换走121只iPhone4S手机BAND（注：BAND指整机除电池、后盖外的其余部分），涉案金额达人民币约40万元。

到底是中国人太聪明，还是苹果公司缺心眼儿。陷入了深深的思考……

下面我们看看江湖人称“屌丝iPhone”的小米品牌是如何处理售后问题的：

小米用户：喂，你好！电信版小米3不能用3g流量，到电信营业厅经过确认是手机问题，小米这是怎么回事啊？

小米维修：哟，当地没有小米售后服务站！

小米用户：那怎么整？

小米维修：退款吧。你寄还给我们即可。

小米用户：收到了吗？

小米维修：收到了！我们复查了！这是系统问题，不是手机问题！因此不予退款，不好意思了！

小米用户：你在逗我？系统不也是你小米的系统吗？

小米维修：呵呵……

再看第二名小米手机的消费者

小米用户：喂，你好！我短信发不出去！

小米维修：你好，怎么回事？

小米用户：我短信怎么发都发不出去，这是截屏，给你看看。

小米维修：哦，这个啊。“偶尔发不出去是很正常的，不算毛病”。

小米用户：我晕！

第三名小米手机的消费者

小米用户：你好，手机出毛病了，你给瞧瞧？

小米维修：修好了，给！

小米用户回家之后：咦？我后置摄像头怎么变差了？我拆开来看看……

…………

小米用户：小米总部售后我顶你个肺啊！怎么把我当小白，偷换我的后置摄像头？且不说小米质量如何，代工如何，不给我保修我没意见，偷换东西这是违法行为。@雷军我们好歹还是湖北老乡！

第N名小米手机消费者

小米维修：哟，您又来啦，这次是什么毛病啊？

小米用户：我真不想见你……

小米维修：看您这话说的，我们服务不好？

小米用户：不是不好，是维修售后服务超强，我一旦和你们联系上了，就发现得经常主动给你们联系，你们的能力就是常让我不得不过来坐坐。

以上的场景都是Rick根据辛苦搜集的关于苹果、小米用户在社交媒体上的表态模拟出来的，虽然难以尽善，但也能反应一定的问题。

iPhone由于站在产业链制高点，高毛利让苹果的售后非常奢侈，甚至奢侈到了缺心眼儿的地步；而小米由于是代工出身，本身的价格又压到了极低，因此售后约等于零。两家公司截然不同的做派，相信除了人品原因，还有很多值得思考的地方。

而在央视眼中

两家公司又是截然不同的形象：

央视眼中的苹果是这样的：

王小丫：（苹果）一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，作为一个大企业应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任，消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在购买产品的同时，还要看看人品。

随后在晚间8:20纷纷出现了诸多微博大V的评论

@何润东V：#315在行动#苹果竟然在售后玩这么多花样？作为“果粉”很受伤。你们这样做对的起乔帮主吗？对得起那些卖了肾的少年吗？果然是店大欺客么。大概8点20发。

——来自iPhone客户端

@郑渊洁V：#315在行动#中国消费者选择苹果，blahblahblahblah……

——来自iPhone客户端

@留几手V：blahblahblahblah……苹果你摊上大事了。

——来自iPad客户端

@叫兽易小星V：苹果产品有其划时代的意义，blahblahblahblah……

——来自iPhone客户端

根据收集的数据，在8点20发的这些微博中，童话大王郑渊洁老师发的非常准时，更有意思的是，以上对苹果提出批评的意见领袖，毫无例外的都是苹果产品的使用者。

对于这显而易见的有预谋的批评苹果，知名大V@李开复表示：【大V发315微博收费吗？】事情很简单，央视邀请一些新浪大V，配合某个事件，在某个时段发微博点评。就这么简单，不可能付什么10万。我知道因为他们邀请我了。我的回答是：“如果和民生有关的大事件（空气、水、食品安全），我一定点评。否则就算了。”后来，就算了。

而央视眼中的小米是这样的：

……小米……成功的最关键因素是赶上了中国智能手机换代，……可以说是应智能机而生。

……由于……使用互联网方式研发……推广产品，大大节约了……成本，因此小米手机零售价只是同行的一半，……手机销售奇迹。

小米CEO雷军表示，……小米做Pad基本没难度，目前还不做是因为AndroidPad市场整体表现欠佳，基本上都被苹果iPad垄断。

如此看来，央视的价值观和消费者的价值观相比，确实有很大的代沟。