缓解紧张的医患关系，必须依靠良好有效的沟通机制，而建立这样的沟通机制，有赖于对当下的医患纠纷协调机制进行理顺，重建医患互信。

9月11日今日国内新闻，轰动一时的湖南湘潭县妇幼保健院产妇死亡事件有了鉴定结论：产妇因肺羊水栓塞致多器官功能衰竭死亡，不构成医疗事故。联合调查组也指出，事件中医方与患者家属信息沟通不够充分有效，引起患者家属不满和质疑。

回顾这起事故，产妇死亡后医院与患者家属双方沟通不畅，确是事件恶化的首因。记得当时，患者家属指责医护人员“全体失踪”，质问医院是否尽到抢救责任，而医 院的处置办法也确实存在乖张之处，如家属明明就在手术室外，医院却要通过所在村组织来告知消息。在这种情况下，双方不免发生误解，加剧医患矛盾。

但双方沟通不畅，并非单纯哪一方面有问题，而在于这背后有着更为深刻的原因。患者发生意外，家人表示难以接受，甚至质疑医院救治不力，这是人之常情。问题 是，在当前医患关系紧张的背景下，这种正常心理难免扭曲变形，变成了一出问题就认为责任在医院。而在医院这一方，一旦发生医疗问题，又因为害怕患者及家属 动辄找医院麻烦，要么采取逃避态度，要么试图借助行政力量解决，反过来加剧了双方矛盾。

正因为彼此戴着“有色眼镜”看对方，医患问题愈演愈烈，走进了恶性循环的怪圈。所以，缓解紧张的医患关系，必须依靠良好有效的沟通机制，而建立这样的沟通机 制，有赖于对当下的医患纠纷协调机制进行理顺，重建医患互信。怎样才能让医患彼此信任，避免一再发生“患者闹，医生跑”的现象？一个具有公信力的医患纠纷 协调机构，是不可或缺的要件。

如果患者认为诊疗有问题，可以有地方投诉，相信会得到公正处理，就不会选择上门闹事等手段。同样的，如果医院能够把医患纠纷问题委托给这样一个机构，也不会 一碰到事情就焦头烂额。这次湘潭产妇死亡事件发生后，当地迅速成立了联合调查组。不妨设想，假如这样的联合调查组不是临时机构，而是包括了行政主管部门、 医院、医疗鉴定机构、消费者代表、法律人士等在内的常设机制，并为公众所信任，相关事件或许根本不会发生。

目前最新国内新闻，医院、行政主管部门都有医疗纠纷处理机构，但从医患关系紧张的现状看，这些机构显然难以有效应对各种医患矛盾。一个机构连让医患双方坐下来沟通的功能 都无法满足，这样的协调机制势必难以为继。这也充分表明，只有理顺医疗纠纷协调机制，重建医患良好沟通的渠道，才能让患者有话可以好好说，让医生不再流汗 又流泪。

湘潭产妇死亡事件发生后，引起了许多追问与反思。让人担忧的是，倘若医患协调机制不能因此改弦更张，像这种本不该发生的事件，很可能以类似的方式一再重演。