网友投诉：长沙建沃5S店贷款购车强制性收费多，拒全额退定金

“长沙沃尔沃4S店已经答应换新车了！”自最新汽车新闻获悉，今日下午，长沙网友吴先生致电“消费维权”频道，他之前投诉的“长沙沃尔沃贷款购车强制消费，不肯退定金，未经同意撕汽车保护膜”一事，最终在媒体的介入下，得到了圆满解决。

未经同意撕保护膜网友发帖投诉

吴先生发帖投诉称，今年5月底，他前往长沙沃尔沃4S店，想要购买沃尔沃S60L智远版汽车。但销售顾问赵先生却推荐一款2015年款的车型，并称只有T3低功率版和T5高功率版上市，T4版还没上市。听到销售顾问的推荐，吴先生觉得该车性价比不错，签订了购车协议，并支付了1万元的购车订金。

之后销售顾问通知吴先生交首付款并提车，吴先生提车时发现4S店撕去了汽车的白色保护膜。汽车新闻报道，吴先生询问其原因，销售顾问解释称是提前一天帮吴先生把车洗了，吴先生对此提出异议：“不经我同意就撕掉白色保护膜，感觉这辆车应该有点问题，可能是展车或者是别人定了又不要的车”。

吴先生要求换一辆新车或者退还定金，但却遭到4S店的拒绝。4S店声称，“交付了定金就不能退了，不然属于违约行为”。吴先生对此十分气愤，认为4S店隐瞒汽车信息，且未告知“订金”和“定金”两者的区别，损害了自己的权益，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

4S店承诺7个工作日更换新车

7月1日，媒体接到吴先生的发帖投诉，拨打4S店负责人及销售电话，负责人何经理以销售顾问出差为由，称要等到销售顾问回来才能解决事宜。

7月3日，媒体再次联系4S店负责人何经理协商，何经理解释撕掉汽车保护膜是因为提车需要洗车，并且承诺会重新更换一辆新车给吴先生。7月7日下午，吴先生致电“消费维权”频道，称4S店新车已到，并随时可以到4S店提车。