企业如何运用CRM系统管理客户

作者:石亚茹 分类:企服行业 时间:2020-08-17 11:49
企业第二办公区-企业CBD - 运营部

随着全球经济一体化进程加快,企业之间的竞争从原来的以产品质量、价格和技术为中心,转变成以客户为中心。谁拥有了客户,谁就赢得了市场,赢得了利润。那么如何制定有效的客户关系管理战略,如何运用CRM客户关系管理系统来管理客户都将是企业需要解决的重要问题。

1、精准定位客户

企业按照一定的标准把客户分为不同的客户群,不同的客户群有着不同的需求,如何精准定位客户对企业是一件很重要的事情。精准定位客户寻找客户的核心价值、具体需求。

2、客户售后管理

客户关系管理中客户只有在利益受损失才会进行投诉,所以企业要对客户投诉虚心的接受,耐心听客户诉说。售后人员通过CRM系统得知客户的具体情况,对一些紧急的投诉做快速的处理,使客户满意。

3、客户关怀

用CRM客户关系管理系统进行客户数据整合,准确记录每条信息,进行精准的客户关怀。从客户的的需求出发,与客户进行全面的互动,让客户有充分表达的机会。

4、多角度数据分析

数据让管理决策更加科学。CRM系统的数据分析包括员工线索分析、客户分析、销售漏斗分析、商机分析、外呼电话分析等。企业可以运用CRM分析功能更加准确的了解客户需求,挖掘客户价值,为企业创造收益。

免责提示:文章系网络转载,版权归原作者所有。文章及图片因转载众多,无法确认原作者与出处的,仅标明转载来源。如有问题,联系我们,我们会立即删除,并表示歉意,谢谢!

当前用户暂时关闭评论 或尚未登录,请先 登录注册
暂无留言
版权所有:拓荒族 晋ICP备17002471号-6