2020年沃尔玛的营业高达5239亿美元，位居全球第一，在全球拥有超过1万家门店，业务遍及近30个国家，全球员工数量超过220万人，是目前全球雇员最多的企业。

沃尔玛之所以具有较强的影响力，离不开其独特的企业文化。

四项基本原则

服务顾客

沃尔玛公司视顾客为老板，总是竭尽所能让顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。

“三米笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退款政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物；

支持我们的员工，这样就能为顾客提供最好的服务。

尊重个人

尊重每位同事提出的意见，经理们是“公仆领导”，积极培训新同事、听取他们有建设性的意见，充分挖掘其潜能。

以聆听员工、分享信息的方式进行沟通，采用“开放式”的管理方式，让同事在开放的氛围中多提问题、多关心公司。

追求卓越

大胆创新，尝试新的工作方式。

为实现远大理想树立好榜样。

发挥团队精神，互帮互助。

诚信行事

信守诺言。

对员工、供应商及各利益方做到公开公正。

以沃尔玛的利益为一切决策的出发点，一切经营活动均应合法并合乎公司政策的要求。

公司的文化故事

1. 日落原则

一个星期天的早上，阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话，一名店里的同事告诉他，有一个顾客，是糖尿病患者，不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。杰夫知道，一个糖尿病患者没有胰岛素就会有生命危险。所以他立即赶到店里，打开药房，为这位顾客开了胰岛素。这只是实现我们沃尔玛商店所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。

在沃尔玛，都遵循日落原则。在这个忙碌的地方，大家的工作相互联系，当天的事当天完成，即日落前完成。

2. 超越顾客的期望

在沃尔玛，每天都会收到许多顾客来信，表扬我们员工所作出的杰出服务。

在这些来信中，有些顾客为我们的员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、或帮助他们完成了一次购物而表示谢意；还有一些为我们的员工在某些突发事件中所表现出的英勇行为而感动……

许多年过去了，山姆沃尔顿所倡导的“盛情”服务依然激励着所有沃尔玛人为之不懈努力。

3. 三米微笑原则

“三米微笑原则”是沃尔玛服务顾客的秘诀之一，它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工跟他一起向顾客做出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看到他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

4. 天天平价原则

山姆先生始终坚持“降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润”这一价格哲学。

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