北京时间2月3日，Google母公司Alphabet（Nasdaq：GOOGL）交出了一份业绩超出分析师预期的财报，该公司截至去年12月31日的第四季度财报显示，该季度营收为568.98亿美元，同比增长23%；净利润为152.27亿美元，同比增长42.7%； Alphabet股价在盘后交易中上涨逾7%。

超预期业绩的背后，过去一年里Google已经多次宣布延长员工在家办公期限的通知。最新一次是去年底时，该公司向员工发送电子邮件宣布在家工作至2021年9月。即使在员工安全返回办公室后，公司还将测试“弹性工作时间”的想法。

“Google应该是最早实施在家办公模式的公司，也可能是最晚要求员工返回办公室的公司。”Google首席创新布道师Frederik在接受第一财经记者连线采访时说道。

“在疫情暴发之前，我们几乎一成不变地做着手头的工作、习惯了外出、以相同的方式服务客户、教育孩子。但是疫情让我们做出改变。”Frederik认为，疫情让每个人都有机会尝试不同的事情，并且成为企业变革的催化剂。

在Google内部，Frederik带领的Google首个创新实验室，主要帮助来自Google内硬件、 Android、销售、Cloud、人力资源等600多个团队创造性地解决重大问题，快速地产生灵感并测试新想法的可行性。

那么，Google是如何帮助员工适应在家办公并保持创造力的？

Frederik提到，在疫情刚暴发时，他领导并参与了一个项目，对未来三到五年内要怎么展开工作进行重新思考。在这过程中，他将自己的发现称作“未来快照”（future snapshot），“我们希望在未来如何工作、生活、学习和玩耍呢？”对此，Frederik总结了五个点，不仅适用于个人，也适用于一个组织如何培养员工的创新思维。

首先是转换思维，化挑战为机遇。比如从不同的角度看待未来，明天应该变成什么样，一个更好的世界是什么样子的，心态很重要。再比如，别认为自己是被迫在家工作，而是乐观起来：“我可以在家工作了”。

“思维转换让我们以更积极和乐观的方式看待问题”。Frederik分享了他的想法，“可以在家工作，这意味着有更多的时间陪伴家人，不用频繁外出，依然可以与世界各地的人取得联系。”

其次要能共情，有同理心。Frederik认为这是未来必备的技能，“尤其企业领导每天都要练习共情，这可以帮助他们理解员工真正想要的是什么，置身于员工的处境之中，真正了解他们的想法和感受，才能为员工提出更好的解决方案。”

Frederik分享了自己的例子，公司将员工的健康和安全放在首位。疫情期间，Google建立了一个信息中心帮助员工获取疫情相关资讯，包括办公场所关闭信息、心理健康资源及如何远程工作的建议等。据Frederik透露，来自全球的Google员工已使用这个页面600万次，目前该页面仍是新冠疫情相关信息的主要来源。

第三点，带着实验精神前进。通过创造为员工带来资源、灵活性和自主性的环境，帮助员工保持敏锐和创新并推动变革。他提到，在足够安全的工作环境中让员工大胆实验，一系列或大或小的尝试能够让企业离未来更近一步。

第四点是建立仪式感。Frederik称这是他个人喜欢的一点，“每周、每月或每年都可以做些事情，有意识地确定一些常规活动，来建立仪式感，把价值观带入生活，为自己、家人、朋友、团队和组织找到新的节奏。”

在保持社交距离的时代，仪式的力量可以用来在组织中建立归属感和凝聚力。Frederik分享道，“这类事情可以很简单，比如开会时，可以用几分钟专注于和团队建立联系。”而在这方面，领导者需要做的是，确定价值观，打造有力的仪式，并培养一种面向未来的文化。毕竟，团队需要信任和协作来建立创新文化。

最后一点，要相信人人皆有创造力，这是Frederik一向秉持的观点。他认为，每个人都有很多创意想法，每个人都充满创造力，要有勇气和信心去尝试新事物。

Frederik鼓励交换想法，认为这可以带来意想不到的创新成果，“比如我们的Google Workspace增强版就是完全在远程工作时开发的。”因此，公司领导应该让更多的人进行更多的尝试。

“我们比以往任何时候都更加需要创新，将人类正在面临的困境转变为创造出更好事物的可能性。”Frederik强调，在疫情特殊情况下进行创新，尤其需要来自全球的机构和公司齐心协力。例如，此前Google和苹果合作开发了疫情风险通知应用，“这次机会把大家带到了合作改变世界的前线上，要真正解决难题，除了合作，别无他法。”

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