5月31日，生活报报道了哈市市民王女士通过支付宝上的小程序“朴多多”购买了100余元的零食，商家不发货也不退款一事。王女士向支付宝、“朴多多”小程序投诉了此事，但至今一直没有解决。记者以消费者身份向佛山市、上海市市场监管部门投诉此事，两地市场监管部门均已受理投诉。王女士说：“支付宝作为‘朴多多’小程序的推广平台，就这样放任不管，这种做法也太不负责任了。”

5月9日，王女士通过支付宝上的小程序“朴多多”购买了100多元钱的零食，当时小程序上的这几样零食价格比市场价要低很多，购买时小程序上显示7天发货，可是过了7天，商家一直没发货，王女士觉得不稳妥，就申请了退款，但一直到现在商家也没退款。王女士向支付宝、“朴多多”小程序投诉此事，但一直没有得到解决。

5月28日，记者联系了蚂蚁集团总部，表明身份采访此事，但支付宝一直没有给记者任何回复。

6月4日，记者再次联系到蚂蚁集团总部，表明身份希望采访此事。前台工作人员表示，上次接到记者来电后，立即将记者反映的问题转给了相关部门，会有相关部门工作人员向记者回复。

记者经过查询得知，“朴多多”小程序的实体店位于广东佛山市禅城区烁烁尊贸易商行（个体工商户）。4日，记者联系到佛山市禅城区市场监督管理局。工作人员表示：“我们这里是业务科室，不直接对外接投诉，你可以打12315投诉热线投诉此事。”记者随后拨打了佛山市12315投诉此事。工作人员表示，已经受理此事。随后，记者可以在佛山12345微信公众号上查询到记者投诉的问题，诉求编号为240604103760102-01，内容显示2004年6月4日15时22分反映的事项已受理，且正在办理中。

5日，记者联系到杭州市12345投诉热线，反映支付宝平台对平台内推广的“朴多多”小程序监管不到位，消费者投诉后不处理的情况。杭州市12345工作人员表示，支付宝的注册地是上海市，应该归上海市负责处理。记者随后拨打了上海市12315投诉热线，拨通人工服务后，向其反映此事。工作人员表示，已经记录并受理此事。

11日，记者手机接到短信，内容为：“【祖庙街道办事处】我街道办已受理你对佛山市禅城区烁烁尊贸易商行（个体工商户）的消费投诉，将依法跟进调解。特此告知。”截至记者发稿，此投诉仍在办理中。

11日晚，记者接到支付宝客服热线打来的电话。工作人员表示，将联系王女士继续处理此事。随后，记者向工作人员询问，小程序登录支付宝是否有条件审核、是否需要缴纳保证金？王女士通过支付宝在小程序消费，发生这种情况的原因是什么？此事支付宝是否应负监管责任？工作人员表示：“其他商家入驻到支付宝小程序，是有商家独立开发并运营，商家实际运营情况支付宝无法核实。目前小程序入驻（支付宝）没有保证金，保证金常见于淘宝、天猫平台。如果小程序出现了违规情况，我们会按照服务协议进行处置。”

12日，记者再次联系到王女士，王女士反馈：“接到支付宝的电话了，还是等，尚未退款。”