近期，北京、上海、南京、西安等地警方对文旅“黄牛”出手。据悉，打击整治行动重点聚焦通过欺诈、强迫等不正当手段侵害群众权益，以非法营利为目的，代他人排队、插队、代购等扰乱正常经营秩序的行为；哄抬物价、侵犯计算机系统等扰乱秩序的行为；假冒政府或公司名义为他人提供代办服务等行为。

这些开展整治行动的地点，几乎均是全国热门旅游城市，因为文旅资源丰富且正值暑假，对本区域或全国范围内的游客形成“虹吸效应”，使得参观人数远远超出了文旅资源自身的承载能力。于是，便产生了“黄牛”的生存土壤。

从文旅秩序的角度上说，“黄牛”以收取中间费或提高票价的方式帮助某些游客进入文旅场所，是对文旅资源的二次转卖。特别是像博物馆之类的场所，实际上属于不完全以营利为目的的公共资源，倒卖门票是借公共资源发自己的财。

游客在万全右卫城观赏实景演出。新华社发

就此次警方整治行动点名的那些“黄牛”类型来看，有两点值得注意。

第一，“黄牛”界的素质也参差不齐，有门路的“黄牛”真能弄到门票，而有的“黄牛”属于假“黄牛”，其纯属利用游客“来都来了”的心理对消费者进行欺诈，在骗取钱财之后迅速失踪。这应该引起某些游客的重视；第二，有门路的“黄牛”究竟是哪儿来的门路，一种类型是侵犯计算机系统；另一种类型，根据此前的经验，也常常需要“内鬼”配合。对于整治行动而言，不仅需要管住下游，还需要看看上游与中游，因为在这种情形下，下游往往是分成比例最低的那个。

为了防住“黄牛”，一些景点下了不少功夫。比如故宫，采取技防和人防相结合的方式，技防，就是与大厂合作采用更先进的系统识别某些抢票程序，人防，就是采取人工方式缓慢释放票额，并延长了放票时长。故宫的放票机制具有相当的可借鉴性，作为文旅场所，肯定不能被动等待，依靠警方抓“黄牛”来防住“黄牛”，重要的是要认识到自己的主体责任，作为事业单位有责任为游客建立一个公平的进入机会与抢票环境。某种程度上讲，既然在互联网时代拥抱了线上预约程序，就应当建立起与之相匹配的防侵入机制，这符合权利与义务的对等原则。

堵住漏洞之外，更需要增加文旅供给。此前，西安博物院、湖南博物院、江西省博物馆就宣布了在暑期夜间开放。考虑到暑假以大带小、大带老为主的家庭旅行结构，公共服务尤有必要推出多元运营路径以满足充盈的文旅需求，这应是以消费促进经济增长的应有之义。

新华社记者 黄伟 摄

当前，虽然暑假已经进入尾声，但想方设法为公众提供更优质的文旅服务却是一项需要持续推进的工作。每个黄金周、每个长假期，游客关于“黄牛”的抱怨，关于“没有玩到想玩的”的遗憾，都该是检验文旅场所自身服务能力与服务质量的标尺。尽管文旅服务不可能做到让每一个人满意，可有没有尝试、有没有努力让游客满意却是每个参访者都能切实体会到的事情。

来源:光明日报