近日
高德地图、百度地图
被上海市消保委约谈
原因是
平台认可或推荐的第三方家电维修商
出现了问题
8月14日至22日期间,上海市消保委以“空调维修”为关键词,在上述两个App搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商,进行暗访测试。
消保委人员将“场景”设置为
空调遥控器故障
导致无法操作空调
但接下来维修人员
却无一吐露真实原因
在暗访测试中,一名维修人员谎称空调传感器损坏并更换了传感器,收费400元。实际上,是剪断了传感器连线并用包布重新包扎。
相同情况下,另一名维修人员,竟然谎称主板损坏、缺少制冷剂,要价680元。
像这样存在
虚构故障、虚假维修
虚假报价的家电维修商
并非个例
此外,调查中
上海市消保委还发现
两个地图软件上
标注的家电维修商户地址
存在大量不实情况
高德地图178个家电维修信息中有74个涉嫌虚假,占比高达41.6%;
百度地图164个家电维修信息中有65个涉嫌虚假,占比39.6%。
上海市消保委认为,这些信息不仅误导消费者,还给消费者事后维权带来极大困难。
8月27日下午,
上海市消保委对高德地图、百度地图
进行了约谈,
要求两家企业及时整改。
一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理,确保商户信息的真实性和准确性;二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。