本报讯 （全媒体记者曹立峰 通讯员金文凡 王耀辉）急客户所急的贴心服务最暖心。4月13日，记者从中国人寿南阳分公司了解到，该公司工业路客户服务中心成功帮助一位现居加拿大的老年客户解决了养老金领取的难题，赢得客户的赞誉。

居住在加拿大的73岁的王女士遇到难题，其丈夫刘先生7年前定居加拿大，因身体原因难以回国进行养老认证，导致“夕阳红递增终身养老保险”自2021年起年金领取中断。

工作人员在了解情况后，柜面经理张炜炜带领团队启动“特殊服务保全应急机制”。由于中加存在13小时时差，工作人员不辞辛劳，晚上11点连线刘先生，耐心细致地指导他填写申请书并完成签名；次日清晨6点，又与刘先生视频通话，顺利完成资料拍摄与传输，接着陪王女士到银行核对银行卡资料。同时积极协调河南省分公司相关部门，开辟“绿色通道”，处理国籍变更、银行卡信息更新等手续。

最终，在次日下午3时，积压了3年多的养老金成功汇入刘先生海外账户。刘先生对南阳分公司的贴心服务赞不绝口：“真的太感谢你们了，没想到这么快就解决了困扰我们这么久的问题！”王女士也紧紧握住工作人员的手，感动地说：“你们的服务比亲人还要贴心！”②5